Trendyol'da bir satıcının en büyük korkusu genellikle düşük satış değil, mağazanın kapanmasıdır. Sistem, tek bir hatayla değil, biriken ihlal puanlarıyla çalışır — bu yüzden "hangi hata ne kadar puan götürür, kaçta mağaza kapanır" sorusunun cevabını bilmek, günlük operasyon kadar önemlidir. Bu rehberde ceza tutarlarını, ihlal puanı sistemini ve mağaza kapanmasını önlemenin yollarını anlatıyoruz.
Ceza Tutarları — Tedarik Edememe, Gecikme, Kusurlu Teslimat
Trendyol, operasyonel hataları ürün fiyatına göre kademeli TL cezasıyla karşılık verir. En sık karşılaşılan üç ceza türü:
Tedarik Edememe / Yanlış Ürün Gönderimi
| Ürün Fiyatı | Ceza |
|---|---|
| 0 – 49,99 TL | 10 TL |
| 50 – 499,99 TL | 25 TL |
| 500 – 999,99 TL | 50 TL |
| 1.000 – 1.999,99 TL | 100 TL |
| 2.000 – 4.999,99 TL | 200 TL |
| 5.000 TL ve üzeri | 300 TL |
Yanlış ürün gönderimi aynı baremle cezalandırılır.
Önemli: Bu tutarlar Trendyol tarafından güncellenebilir. Mağazanıza uygulanan güncel bareme Satıcı Paneli → Ceza ve İhlal Bildirimleri bölümünden ulaşabilirsiniz.
Parasal ceza tek başına en büyük risk değildir — asıl maliyet, aynı hatanın ihlal puanına yansıyıp birikmesidir. 300 TL'lik bir ceza tek seferde önemsiz görünebilir, ama tedarik edememe hatası tekrarlandığında hem cironuzu hem satıcı puanınızı aynı anda düşürür.
İhlal Puanı Sistemi: 12-24-36-48 Kademesi
Trendyol'un "İyi Ticaret Sistemi" kapsamında her ihlal bir puana dönüşür ve bu puanlar birikir. Puan eşiği aşıldığında mağazanız kademeli olarak askıya alınır, en üst eşikte ise kalıcı olarak kapatılır:
Kritik ayrım: İhlal puanları genel olarak 6 ay sistemde kalır ve süre dolunca silinir — yani düzenli hata yapmayan bir mağaza zamanla eşiklerden uzaklaşır. Ancak sahte belge, orijinal olmayan ürün veya yasadışı ürün gibi ağır ihlaller doğrudan 48 puana taşıyabilir ve bu kategoride genellikle geri dönüş yoktur.
📊 Mağazan bu kriterlerde nasıl? Satıcı puanı, buybox durumu ve kâr fırsatlarını 1 dakikada ücretsiz analiz et →
Cezaya İtiraz Nasıl Yapılır?
Standart operasyonel cezalarda (tedarik edememe, gecikme, kusurlu teslimat) bildirimden itibaren 3 iş günü içinde Satıcı Paneli üzerinden itiraz yapılabilir. İtiraz kabul edilirse ceza ve ilişkili ihlal puanı iptal edilir.
48 puanlık ağır ihlallerde (sahte belge, orijinal olmayan ürün, yasadışı ürün) süreç farklı işler ve genellikle kalıcı sonuç doğurur — bu kategoriye giren bir ihlalden sonra itirazın kabul edilme ihtimali standart cezalara göre çok daha düşüktür. Bu yüzden pratik strateji itiraz etmeyi ummak değil, bu kategoriye hiç girmemektir: ürün orijinalliğini kanıtlayan belgeleri eksiksiz tutmak ve marka/distribütör yetkisi olmayan ürün listelememek.
Günlük Sipariş İptal Limiti
Satıcılar günde en fazla 50 sipariş iptal edebilir. Bu sınır aşıldığında ilgili ürün otomatik olarak kilitlenir ve 3 iş günü sonunda ceza uygulanır. Çok sayıda SKU'su olan ve stok senkronizasyonunu manuel yürüten mağazalarda bu limit sanıldığından daha kolay aşılır — özellikle kampanya dönemlerinde ani talep artışında stoksuz kalan ürünlerin toplu iptali riskli bir alandır.
Ceza Puanını Yükselten Asıl Neden ve Önleme Yolları
Ceza türleri arasında en sık ve en ağır puan kaybı tedarik edememe kaynaklıdır — çünkü bu hata tek bir metriği değil ikisini birden vurur: iptal oranını yükseltir ve müşteri memnuniyetini düşürür. Aynı hata hem cironuzu hem satıcı puanınızı aynı anda düşürdüğü için, önleme çabasının önceliği burada olmalıdır.
- Stok senkronizasyonunu gerçek zamanlı tutun — çoklu kanal satıyorsanız bir kanaldaki satış diğerinde anında yansımalı; gecikme, satılamayacak ürünün sipariş almasına yol açar.
- Kritik stok seviyesi belirleyin — stok sıfırlanmadan önce ürünü pasife almak, iptal cezasından daha ucuzdur. Stok yönetimi rehberimizde kritik seviye hesabını anlattık.
- Kargo süresini termin içinde tutun — geç kargo cezası tek başına küçük görünse de, tekrarlandığında hem puan hem müşteri güveni kaybettirir.
- Ürün içeriğini ve orijinallik belgelerini eksiksiz tutun — 48 puanlık ağır ihlallerin çoğu, önlenebilir belge/içerik eksikliğinden doğar.
Pratik özet: Standart cezalar (10-300 TL) tek başına yönetilebilir bir maliyettir. Asıl risk, aynı hatanın tekrarlanıp ihlal puanını 12-24-36-48 kademesinde yukarı taşımasıdır. Hedef, tek bir cezayı itiraz etmek değil, aynı hatanın ikinci kez olmasını engellemektir.
Tedarik Edememe Riskini Önceden Görün
SellBox, kritik stok seviyesine yaklaşan ürünleri ve buybox/puan etkisini tek ekranda gösterir. Ceza gelmeden önce müdahale edin.
14 Gün Ücretsiz Dene →Sık Sorulan Sorular
Trendyol'da kaç ihlal puanında mağaza kapanır?
İhlal puanı 48'e ulaştığında mağaza kalıcı olarak kapatılır ve yeniden açılamaz. Öncesinde kademeli askıya alma uygulanır: 12 puanda 2 gün, 24 puanda 5 gün, 36 puanda 7 gün mağaza askıya alınır. Puanlar 6 ay sistemde kalır, süre dolunca silinir.
Tedarik edememe cezası ne kadar?
Tedarik edememe (stokta olmayan ürünün iptali) cezası ürün fiyatına göre kademelidir: 0-49,99 TL için 10 TL, 50-499,99 TL için 25 TL, 500-999,99 TL için 50 TL, 1.000-1.999,99 TL için 100 TL, 2.000-4.999,99 TL için 200 TL, 5.000 TL üzeri için 300 TL. Yanlış ürün gönderimi de aynı baremle cezalandırılır.
Günde kaç sipariş iptal edilebilir?
Satıcılar günde en fazla 50 sipariş iptal edebilir. Bu sınır aşıldığında ilgili ürün otomatik kilitlenir ve 3 iş günü sonunda ceza uygulanır.
Cezaya itiraz etmek mümkün mü?
Evet. Standart cezalarda bildirimden itibaren 3 iş günü içinde itiraz yapılabilir, kabul edilirse ceza iptal edilir. 48 puanlık ağır ihlallerde (sahte belge, orijinal olmayan ürün) itiraz süreci farklı işler ve genellikle geri dönüş yoktur — bu yüzden bu kategoriye giren ihlallerden kaçınmak, itiraz etmekten çok daha değerlidir.
Mağaza askıya alma ile kapatma arasındaki fark nedir?
Askıya alma geçicidir — genellikle eksik belge veya operasyonel gecikme nedeniyle olur ve sorun giderilince mağaza tekrar açılır. Kapatma ise Trendyol'un satıcı sözleşmesini tek taraflı feshetmesidir; 48 ihlal puanına ulaşan veya sahte ürün/belge gibi ağır ihlaller yapan mağazalar bir daha açılamaz.
Ceza puanlarını en çok ne yükseltir?
En sık ve en ağır puan kaybı tedarik edememe kaynaklı iptallerden gelir — çünkü hem iptal oranını hem müşteri memnuniyetini aynı anda düşürür. Geç kargo ve kusurlu/eksik teslimat da düzenli tekrarlandığında puanı hızla yükseltir. Tek seferlik hatalar genellikle kalıcı hasar bırakmaz; asıl risk aynı hatanın tekrarlanmasıdır.