Trendyol satıcı puanı, Buybox kazanma şansınızı, mağazanızın görünürlüğünü ve dolayısıyla satışlarınızı doğrudan etkiler. 9.0'ın altına düşen bir puan, Buybox'ı kaybetmenizin başlıca nedenleri arasındadır.
Bu rehberde satıcı puanının nasıl hesaplandığını, neden düştüğünü ve puanınızı nasıl artırabileceğinizi detaylıca açıklıyoruz.
Satıcı Puanı Neden Bu Kadar Önemli?
Satıcı Puanı Etkisi:
Trendyol, satıcı puanını Buybox algoritmasına dahil eder. Puanınız 9.0'ın altındaysa, rakibinizden daha ucuz satıyor olsanız bile Buybox'ı kaybedebilirsiniz. Puan aynı zamanda mağazanızın kategori içi sıralamasını da etkiler.
📊 Mağazan bu kriterlerde nasıl? Satıcı puanı, buybox durumu ve kâr fırsatlarını 1 dakikada ücretsiz analiz et →
Puan Bantları ve Renkler Ne Anlama Gelir?
Trendyol satıcı puanı 7 ile 10 arasında derecelendirilir ve panelde renkle gösterilir. Renk yalnızca görsel bir işaret değildir — hangi bantta olduğunuz, buybox yarışına girip giremeyeceğinizi belirler.
| Renk | Puan Aralığı | Anlamı | Buybox Durumu |
|---|---|---|---|
| Koyu yeşil | 9.0 – 10.0 | Üstün performans | Güçlü aday |
| Açık yeşil | 8.5 – 9.0 | Başarılı | Rekabet edebilir |
| Sarı | 8.0 – 8.5 | Geliştirilmeli | Dezavantajlı |
| Turuncu | 7.0 – 8.0 | Dikkat gerekiyor | Ciddi risk |
| Kırmızı | 7.0 ve altı | Riskli | Pratikte yok |
Satıcı Puanı Nasıl Hesaplanır? (12 Metrik)
Trendyol'un resmi satıcı kaynağına göre puan hesaplamasında 12 farklı metrik kullanılır. Aşağıdaki tabloda en çok etkiyi yaratan ve satıcı tarafından doğrudan izlenebilen ana metrikleri listeledik — bu tabloyu anlamak, puanınızın neden düştüğünü teşhis etmenin en hızlı yoludur. Mağazanıza özel tam metrik dökümü Satıcı Paneli → Performans bölümünde görülebilir.
| Metrik | Ağırlıklandırma |
|---|---|
| Tedarik edememe ve iade oranı (%) | Son 1 ay %70 + son 3 ay %30 |
| Zamanında teslimat oranı (%) | Son 1 ay %70 + son 3 ay %30 |
| Ortalama teslimat süresi (gün) | Son 1 ay %70 + son 3 ay %30 |
| İhtilaflı iade oranı (%) | Son 1 ay %70 + son 3 ay %30 |
| İade yanıtlama süresi (saat) | Son 1 ay %70 + son 3 ay %30 |
| Satıcı değerlendirmeleri | Son 3 ay %100 |
| Ortalama ürün puanı | Son 3 ay %100 |
| Müşteri şikayet oranı (%) | Son 3 ay %100 |
| Sorun çözme yanıt süresi (%) | Son 1 ay %100 |
Puanın hesaplanması için ön koşullar
Puan her mağazada anında görünmez. Hesaplamanın başlaması için en az 5 teslim edilmiş sipariş ve ilk siparişten itibaren en az 15 gün geçmiş olması gerekir. Bu koşullar sağlanana kadar mağazanız puansızdır — yeni mağazaların buybox yarışında ilk haftalarda zorlanmasının teknik nedeni budur.
Puan haftalık olarak Salı akşamı hesaplanır ve Çarşamba günü Satıcı Paneli'nde ve ürün detay sayfalarında güncellenmiş olarak görünür. Kargo hızınızı Pazartesi düzelttiyseniz etkisini görmek için bir sonraki Çarşamba'yı beklemeniz gerekir — bu haftalık döngüyü bilmek, "iyileştirme yaptım ama hâlâ değişmedi" panikini önler.
Gecikmeli veri: yaptığınız iyileştirme neden hemen görünmez?
Metriklerin çoğunda son 7 günlük veri hesaba katılmaz. İade bazlı metriklerde bu pencere son 21 güne kadar çıkar, çünkü iade süreci tamamlanmadan sonuç netleşmez.
Pratik sonuç: Bugün kargo hızınızı düzelttiniz diyelim — puanınızda etkisini görmeniz 1 ila 3 hafta alır. Bu gecikme, çoğu satıcının "iyileştirme yaptım ama puan artmadı" diyerek yanlış yönde ek değişiklik yapmasına yol açar. Puan hareketini haftalık izleyin, günlük değil.
Asimetri: düşmesi hızlı, çıkması yavaş
Operasyonel metrikler (kargo, teslimat) son 1 ayın %70 ağırlığıyla hesaplandığı için 2–4 haftada toparlanabilir. Ancak müşteri değerlendirmeleri ve ortalama ürün puanı %100 son 3 aylık veriye dayanır — kötü bir yorum dalgasının etkisi 3 ay boyunca sizinle kalır.
Kritik Uyarı: Tedarik edememe kaynaklı iptaller en ağır kalemdir çünkü iki metriği aynı anda vurur: hem tedarik/iade oranını yükseltir hem müşteri şikayeti doğurur. Tek bir stok hatası puanı çift taraflı düşürür. Güncel stok yönetimi bu yüzden hayati önem taşır.
Satıcı Puanı Neden Düşer?
En sık karşılaşılan nedenler geç kargo, satıcı kaynaklı iptal, yüksek iade oranı ve düşük ürün yorumlarıdır. Bunlara ek olarak çoğu satıcının fark etmediği sessiz nedenler de vardır (gecikmeli soru-cevap yanıtı, stok senkronizasyon hatası, az yorumlu mağazada tek kötü değerlendirmenin orantısız etkisi) — hepsini etki hızlarıyla birlikte "satıcı puanı neden düşer" rehberimizde detaylı ele aldık.
Satıcı Puanı Nasıl Artırılır?
-
Kargo Süresini Kısaltın Sipariş geldiği gün veya ertesi gün kargolayın. Trendyol'un Hızlı Teslimat programına dahil olmak büyük avantaj sağlar.
-
Ürün Açıklamalarını Doğru Yazın Yanıltıcı açıklama, müşteri hayal kırıklığına ve iade/yoruma yol açar. Gerçekçi fotoğraf ve detaylı içerik kullanın.
-
Stok Yönetimini Otomatikleştirin Satıcı kaynaklı iptalin önüne geçmek için anlık stok takibi şart. Stok bitmeden ürünü pasife alın.
-
Müşteri Sorularına Hızlı Yanıt Verin Satın alma öncesi ve sonrası müşteri sorularına hızlı yanıt, olumlu yorum oranını artırır.
-
Kaliteli Ambalajlama Hasarlı ürün şikâyetlerini azaltmak için sağlam paketleme. İlk izlenim puanı etkiler.
Puan Düştüğünde 7 Günlük Müdahale Planı
Puan düşüşü fark ettiğinizde her şeyi aynı anda düzeltmeye çalışmak zaman kaybıdır. Ağırlıklandırma tablosu hangi sırayla müdahale edeceğinizi söyler: önce %70 ağırlıklı son-1-ay metrikleri, çünkü en hızlı geri dönen kalemler onlardır.
- Gün 1 — Teşhis: Panelde 9 metriği tek tek açın. Hangisinin bant düşürdüğünü bulun. Genelde tek bir metrik ortalamayı aşağı çeker; hepsi birden düşmez.
- Gün 1 — Stok temizliği: Tedarik edemeyeceğiniz tüm ürünleri pasife alın. İptal, iki metriği birden vurduğu için en pahalı hatadır ve kaynağı kesmek anında etki eder.
- Gün 2-3 — Kargo kuyruğu: Bekleyen siparişleri aynı gün kargolayın. Zamanında teslimat oranı %70 ağırlıklı olduğu için en hızlı toparlanan metriktir.
- Gün 3-4 — İade yanıtları: Bekleyen iade taleplerini yanıtlayın. "İade yanıtlama süresi" ayrı bir metriktir; hızlı onay puanı doğrudan yükseltir.
- Gün 5-7 — Kök neden: İade gerekçelerini kategori bazında okuyun. Aynı üründe tekrar eden gerekçe varsa ürün içeriğini düzeltin, yoksa iade oranı düşmez.
- 2. hafta — Doğrulama: Puanı haftalık kontrol edin. 7 günlük veri gecikmesi nedeniyle ilk hafta değişim görmemeniz normaldir; panik yapıp strateji değiştirmeyin.
Hedef belirleme: Aylık minimum 9.2 hedefi koyun. 9.0 sınırında çalışmak, tek bir kötü haftanın sizi doğrudan riskli banda düşürmesi anlamına gelir. 9.2, dalgalanmalara karşı tampon sağlar.
Satıcı Puanı ile Buybox İlişkisi
Satıcı puanı, Buybox algoritmasında fiyatla birlikte en belirleyici faktördür. Şu senaryolara dikkat edin:
- Rakibiniz daha ucuz satıyor ama satıcı puanı düşükse → siz Buybox'ı alabilirsiniz
- Siz daha ucuz satıyorsunuz ama puanınız 9.0 altındaysa → Buybox'ı kaybedebilirsiniz
- Her iki satıcı da benzer puana sahipse → fiyat belirleyici olur
Puan dışındaki kayıp nedenlerini (kargo dahil fiyat, stok senkronu, operasyonel statü) ve her birinin geri kazanma süresini buybox neden kaybedilir rehberimizde tek tek ele aldık.
Strateji: Puanınızı 9.5+ seviyesinde tutarak fiyat rekabetinde daha az agresif olabilirsiniz. Yüksek puan, biraz daha yüksek fiyata rağmen Buybox kazanmanızı sağlar — bu doğrudan kâr marjı avantajına dönüşür. Buybox'ı kazanma ve takip etme stratejilerinin tamamı için Trendyol Buybox Merkezi sayfasına bakabilirsiniz.
Puanınızı düşüren en hızlı etkili kalemler stok kaynaklı iptallerdir — stok yönetimi rehberimizde kritik stok seviyesi ve otomatik sipariş zamanlamasını nasıl kuracağınızı anlatıyoruz. Panelde puanınızı hangi alt metriklerin belirlediğini görmek için satıcı paneli raporlarını okuma rehberimize bakabilirsiniz.
Sık Sorulan Sorular
Trendyol satıcı puanı kaç günde bir güncellenir?
Satıcı puanı haftalık olarak güncellenir. Ancak metriklerin çoğunda son 7 günlük veri hesaplamaya dahil edilmez, iade bazlı metriklerde ise son 21 gün hariç tutulur. Bu yüzden bugün yaptığınız bir iyileştirmenin puana yansıması 1-3 hafta sürer.
Satıcı puanı hesaplanması için kaç sipariş gerekir?
Puanın hesaplanabilmesi için en az 5 teslim edilmiş sipariş ve ilk siparişten itibaren en az 15 gün geçmiş olması gerekir. Bu koşullar sağlanmadan mağazanızda puan görünmez; yeni mağazalar bu dönemde buybox yarışında dezavantajlıdır.
Trendyol satıcı puanı nasıl ağırlıklandırılır?
Operasyonel metriklerin çoğu son 1 ayın %70, son 3 ayın %30 ağırlığıyla hesaplanır. Müşteri değerlendirmeleri ve ortalama ürün puanı ise %100 son 3 aylık veriye dayanır. Bu nedenle yorum kaynaklı düşüşlerin telafisi operasyonel düşüşlerden daha uzun sürer.
Satıcı puanı kaçın altına düşerse buybox kaybedilir?
Kesin bir eşik yayınlanmaz, ancak pratikte 9.0 altı riskli bölgedir. 8.5-9.0 arası açık yeşil, 8.0-8.5 arası sarı, 7.0-8.0 arası turuncu bantta yer alır. Turuncu banttaki bir mağaza fiyatı en düşük olsa bile buybox'ı yüksek puanlı rakibine kaptırabilir.
Düşen satıcı puanı ne kadar sürede toparlanır?
Operasyonel metriklerde (kargo hızı, zamanında teslimat) iyileşme 2-4 hafta içinde yansır çünkü son 1 ay %70 ağırlıktadır. Müşteri yorumu kaynaklı düşüşler %100 üç aylık veriye dayandığı için 3 aya kadar sürebilir. Bu asimetri, puan düşmeden önlem almayı zorunlu kılar.
Hangi metrik satıcı puanına en çok zarar verir?
Tedarik edememe kaynaklı iptaller en ağır cezayı alır. Stokta olmayan ürünün satılması hem iptal oranını yükseltir hem müşteri şikayeti doğurur; iki metriği aynı anda vurduğu için tek bir stok hatası puanı çift taraflı düşürür.
Buybox'ı Kârlılığınızı Koruyarak Kazanın
SellBox, satıcı puanı, kargo ve fiyat faktörlerini birlikte analiz ederek en uygun stratejiyi belirler.
Ücretsiz Deneme Başlat →