Mağazanızın aniden askıya alındığını gördüğünüzde ilk dakikalar kritiktir — ama panik yapıp rastgele işlem yapmak süreci uzatır. Bu rehber, askıya alma anında doğru sırayla ne yapmanız gerektiğini ve en sık karşılaşılan nedenleri anlatıyor. İhlal puanı sisteminin tam mekaniğini (12-24-36-48 kademesi, TL cezalar) satıcı cezaları rehberimizde ayrıca ele aldık; burada odak, askıya alındığınız andan itibaren atmanız gereken adımlar.
Askıya Alındığınızda İlk 3 Adım
-
Bildirimi bulun ve nedeni okuyun Trendyol askıya alma nedenini e-posta veya Satıcı Paneli bildirimi üzerinden belirtir. Nedeni netleştirmeden itiraz veya belge göndermek genellikle süreci uzatır — doğru belgeyi ilk seferde göndermek kritiktir.
-
İlgili belge veya kanıtı eksiksiz hazırlayın Neden orijinallik şüphesiyse fatura/distribütörlük belgesi, neden operasyonel gecikmeyse kargo kayıtları, neden eksik bilgiyse ilgili panel alanları — talep edilen belgeyi tam ve okunaklı yükleyin. Eksik gönderim ek gecikmeye yol açar.
-
Devam eden siparişlerin durumunu kontrol edin Askıya alma süresince yeni sipariş alınmaz, ama devam eden siparişlerin nasıl yönetileceği duruma göre değişir. Bu detayı bildirimde veya Satıcı Paneli'nden netleştirin — açıkta kalan sipariş, ek ihlal riski yaratabilir.
Yapmayın: Nedeni anlamadan yeni bir hesap açmayı denemek. İlişkili mağaza tespiti yapıldığında bu, mevcut sorunu kalıcı kapatmaya çevirebilir.
En Sık Askıya Alma Nedenleri
Marka veya distribütör yetkinizi kanıtlayamadığınızda uygulanır. En hızlı ve en ciddi askıya alma nedenlerinden biridir, tekrarında kalıcı kapatmaya dönüşebilir.
Tedarik edememe, geç kargo veya kusurlu teslimat gibi tekrarlanan operasyonel hatalar birikerek eşiğe ulaşır. Tam mekanizma için ceza rehberimize bakın.
Vergi levhası, imza sirküleri gibi belgelerin güncel olmaması veya eksik yüklenmesi askıya almaya yol açabilir. Genellikle en hızlı çözülen kategoridir.
Kendi mağazanıza sipariş vermek, sahte yorum/değerlendirme satın almak veya farklı hesaplardan aynı IP ile işlem yapmak sistem tarafından otomatik işaretlenir.
Tek bir gecikme değil, tekrarlanan ve düzeltilmeyen kargo/iptal sorunları — puan sistemine ek olarak doğrudan askıya almaya da neden olabilir.
📊 Mağazan bu kriterlerde nasıl? Satıcı puanı, buybox durumu ve kâr fırsatlarını 1 dakikada ücretsiz analiz et →
Askıya Alma ile Kalıcı Kapatma Farkı
Askıya alma geçicidir — süre dolunca veya talep edilen belge/kanıt sağlanınca mağaza tekrar açılır. Kalıcı kapatma ise Trendyol'un satıcı sözleşmesini tek taraflı feshetmesidir; 48 ihlal puanına ulaşan veya sahte ürün/belge gibi ağır ihlaller yapan mağazalar genellikle bir daha açılamaz.
Bu ayrımı bilmek stratejinizi belirler: askıya almada hızlı ve doğru belge süreci sizi kurtarır, kalıcı kapatma riski taşıyan bir ihlaldeyseniz (orijinallik, sahte belge) önleyici tedbir — itirazdan çok daha değerlidir.
Tekrarını Önleme
- Ürün orijinallik belgelerini önceden hazır tutun — marka/distribütör yetki belgesi ve fatura kayıtlarını dijital olarak saklayın, talep geldiğinde saatler içinde yükleyebilin.
- Fatura ve vergi bilgilerini güncel tutun — adres veya unvan değişikliği olduğunda panelde hemen güncelleyin.
- İhlal puanınızı düzenli izleyin — 12 puana yaklaşmadan operasyonel sorunları (kargo, iptal, iade) düzeltin. Puan sisteminin tam işleyişi için ceza rehberimize bakın.
- Şüpheli görünecek işlemlerden kaçının — kendi ürününüze sipariş vermek veya yorum satın almak kısa vadeli fayda sağlasa da askıya alma riskini büyük ölçüde artırır.
İhlal Puanınızı Kritik Eşiğe Ulaşmadan Görün
SellBox; satıcı puanı ve operasyonel statünüzü 7/24 izler, riskli trend erken fark edilir.
14 Gün Ücretsiz Dene →Sık Sorulan Sorular
Trendyol mağazam askıya alındı, ilk ne yapmalıyım?
Önce e-posta ve Satıcı Paneli bildirimlerini kontrol edin — Trendyol askıya alma nedenini genellikle bildirimde belirtir. Nedeni bulmadan itiraz veya belge göndermek zaman kaybettirir. Neden netleşince ilgili belge/kanıtı Satıcı Paneli üzerinden eksiksiz gönderin.
En sık hesap askıya alma nedenleri nelerdir?
En sık nedenler: ihlal puanının 12-24-36 eşiklerine ulaşması, orijinal olmayan ürün veya sahte belge şüphesi, eksik/hatalı fatura bilgisi, uzun süreli operasyonel gecikme (kargo, iptal) ve şüpheli işlem sinyalleri (kendi mağazasına sipariş, sahte yorum gibi).
Askıya alma ile kalıcı kapatma aynı şey mi?
Hayır. Askıya alma geçicidir ve süre dolunca veya sorun giderilince mağaza tekrar açılır. Kalıcı kapatma ise Trendyol'un satıcı sözleşmesini tek taraflı feshetmesidir ve genellikle geri dönüşü yoktur — 48 ihlal puanı veya ağır ihlaller (sahte ürün, sahte belge) bu sonuca yol açar.
Orijinallik şüphesiyle askıya alınırsam ne kanıtlamam gerekir?
Ürünün marka veya distribütör yetkisine sahip olduğunuzu gösteren fatura, distribütörlük belgesi veya marka izin yazısı gibi belgeleri Satıcı Paneli üzerinden yüklemeniz istenir. Bu belgeler önceden hazır tutulursa askıya alma süresi kısalır; belge eksikse süreç uzar.
Askıya alma tekrarlanırsa ne olur?
Tekrarlanan askıya almalar ihlal puanınızı artırır ve kademeyi yükseltir (12→24→36 puan), her seferinde askıya alma süresi uzar. Aynı hatanın ikinci kez yaşanması, tek seferlik bir askıya almadan çok daha ciddi bir risktir.
Askıya alma sürecinde satışlar ne olur?
Askıya alma süresince mağaza ürünleri arama sonuçlarında görünmez ve yeni sipariş alınamaz; bu dönemde ciro tamamen durur. Devam eden siparişlerin durumu askıya alma kapsamına göre değişir — bu detayı bildirimde veya Satıcı Paneli'nden kontrol edin.